Política de reembolso
📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – BIOCBA
🕒 Plazo para solicitar una devolución
De acuerdo con la normativa vigente en Argentina (Ley de Defensa del Consumidor), el cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos desde su recepción cuando la compra haya sido realizada de forma online.
En BIOCBA, extendemos este plazo a 15 días corridos desde la recepción del pedido para brindar mayor flexibilidad.
✅ Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
- Conservar su envase original, cerrado y en perfecto estado
- Contar con comprobante de compra
⚠️ Por tratarse de suplementos alimenticios (productos de consumo personal), no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados bajo ningún concepto, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
🚫 Motivos no válidos para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Preferencias personales (sabor, textura, etc.)
- Expectativas no cumplidas o resultados no obtenidos
- Uso incorrecto del producto
- Falta de evidencia en reclamos
🚚 Costos de envío por devolución
- En condiciones normales, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
En caso de que el producto presente:
- Fallas de fábrica
- Daños en el transporte
- Error en el pedido
👉 En estos casos, BIOCBA se hará cargo del costo del envío.
📌 Es obligatorio presentar evidencia clara (fotos y/o videos) dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
📌 Recomendamos conservar evidencia del proceso de apertura (unboxing).
⚠️ Productos dañados o problemas con el pedido
El cliente debe inspeccionar el pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Debe reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia.
Pasado ese plazo, BIOCBA podrá rechazar el reclamo.
🚫 Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o utilizados
- Productos sin su empaque original
- Gift cards
🔁 Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
👉 Para obtener otro producto:
- Debés solicitar la devolución del producto original
- Una vez aprobada, realizar una nueva compra
🌍 Envíos y direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente verificar correctamente los datos de envío.
- Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos o incompletos, BIOCBA no se responsabiliza por los costos logísticos.
- En caso de retorno del paquete, el reembolso se realizará descontando costos de envío y retorno.
📦 Proceso de devolución
- Toda devolución debe ser previamente autorizada por BIOCBA.
- El cliente deberá enviar el producto indicando el número de pedido dentro del paquete.
- Se recomienda utilizar envíos con seguimiento (tracking).
⚠️ BIOCBA no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el envío de devolución.
⚠️ No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
❌ Cancelación de pedidos
- Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser despachados.
- Una vez enviado, deberá gestionarse como devolución.
💸 Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución:
- El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago
- El proceso puede demorar hasta 10 días hábiles
- El tiempo de acreditación final depende exclusivamente de la entidad bancaria o emisora
⚖️ Derecho de admisión de devoluciones
BIOCBA se reserva el derecho de:
- Rechazar devoluciones que no cumplan con esta política
- Solicitar información adicional para validar un reclamo
- Evaluar cada caso de forma individual
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, debés contactar a tu agente de postventa con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia (en caso de corresponder)
👉 No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
🤝 Atención personalizada
Ante cualquier duda o consulta, podés comunicarte con tu agente de postventa, quien te acompañará durante todo el proceso y buscará la mejor solución posible.